Schlagwort-Archiv: digitisation

Informatica EMEA MDM 360 Summit: Be an intelligent disruptor!

Daten sind die kritische Basis

Digitalisierung findet überall um uns herum und in jeder Branche statt. Dabei ist die Entscheidung, die Unternehmen treffen müssen, eine einfache: Entweder man ist vorne mit dabei oder man versuchst verzweifelt Schritt zu halten. Informatica ermutigte die Teilnehmer der EMEA MDM 360 Summit dazu, ambitioniert zu sein und ihr Business grundlegend zu überdenken. Für die ängstlichen unter uns hat Ron Matusof, VP Advanced Customer Engineering, einen Rat: Das Problem von Innovation ist, dass die Idee vorher noch nicht existiert hat. Es gibt also keinen perfekten Plan, man kann nur mit den vorhanden Informationen die richtigen Entscheidungen treffen und flexibel bleiben.

Informatica EMEA MDM 360 Summit, Amsterdam: Opening

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Die Digitale Transformation trifft auf 126 Jahre Tradition – engelhorn macht sich fit für die digitale Zukunft

Nach Big Data wird nun Customer Centricity als Erfolgsfaktor im E-Commerce gehyped. Dass es sich hierbei weniger um eine „neue Erfindung“, sondern vielmehr um die konsequente Fortführung handelt wird schnell deutlich: Wer Customer Centricity als Ziel verfolgt stellt die Wünsche und Erwartungen seiner Kunden in den Mittelpunkt. Das Verhalten und die Bedürfnisse der Kunden vorherzusagen, anstatt nur darauf zu reagieren, wird als ausschlaggebender Erfolgsfaktor für Händler und Hersteller angesehen. Technologische Möglichkeiten den Kaufprozess dahingehend zu optimieren und den Erwartungen der Digital Natives gerecht zu werden gibt es zum Glück bereits genügend – die Realisierung bedeutet trotzdem für die meisten Unternehmen eine enorme Herausforderung. Denn die Basis jeglicher Customer Centricity sind eine geeignete IT-Struktur, hochwertige Stammdaten und effiziente Prozesse im Hintergrund. Customer Centricity ist daher eng mit der „Digitalen Transformation“ von Unternehmen verbunden – ob als Teildisziplin oder als ein Ziel – und geht meist mit umfangreichen Investitionen und tiefgehenden Umstrukturierungen einher.

Auch das auf exklusive Fashion spezialisierte Handelsunternehmen engelhorn setzt auf Customer Centricity und arbeitet an der Digitalen Transformation. Wir haben Thorsten Huth, Abteilungsleiter e-Commerce Technik bei engelhorn und ausgewiesener Datenexperte, gefragt, worauf es ankommt.

Digitale Transformation bei engelhorn - Thorsten Huth im Vortrag auf dem ECC Forum
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Customer Experience als nachhaltiger Wettbewerbsvorteil

Experten für Digitalisierung und Marketing auf der Marketing Power Conference 2016 von Contentserv

Das Thema „Customer Experience“ bekommt für Unternehmen eine immer höhere Priorität. Aus diesem Anlass widmete sich die Marketing Power Conference 2016 von Contentserv dieser Thematik und stellte sich in einem spannenden Vortragsprogramm den einhergehenden Herausforderungen. In den vergangenen beiden Tagen wurde erörtert, welche strategischen Entscheidungen nötig sind, um Digitalisierung voranzutreiben und den daraus entstehenden Nutzen sowie die daraus resultierende Erwartung der Kunden in Unternehmen zu verankern.

Contenterv Marketing Power Conference - Two great days packed with customer stories, workshops and intensive discussions.

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30. ECC-Forum: Transform or Die!

„Transform or Die!“ – mit diesem doch sehr reißerischen Motto thematisierte das gestrige ECC-Forum die Digitalisierung im B2B-Handel.

Bereits in der Begrüßung durch Sabrina Mertens, Leiterin ECC Köln, wurde eines der Hauptprobleme deutlich: Die „Digitale Transformation“ ist für viele einfach nicht greifbar. Laut einer Umfrage des ECC sind dabei vor allem die Unsicherheit bezüglich des Kosten-Nutzen-Verhältnisses sowie das Unwissen bezüglich der technischen Anforderungen Barrieren, sich dem Thema anzunehmen.

Als Ansporn zur Digitalisierung wies Sabrina Mertens daher auf die zahlreichen Benefits der Digitalisierung hin:

  • Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Zeitersparnis im Tagesgeschäft
  • Erhöhte Umsätze
  • Kostenersparnis
  • Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit

parsionate at the 30. ECC-Forum

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