Schlagwort-Archiv: Produktdaten

Die Digitale Transformation trifft auf 126 Jahre Tradition – engelhorn macht sich fit für die digitale Zukunft

Nach Big Data wird nun Customer Centricity als Erfolgsfaktor im E-Commerce gehyped. Dass es sich hierbei weniger um eine „neue Erfindung“, sondern vielmehr um die konsequente Fortführung handelt wird schnell deutlich: Wer Customer Centricity als Ziel verfolgt stellt die Wünsche und Erwartungen seiner Kunden in den Mittelpunkt. Das Verhalten und die Bedürfnisse der Kunden vorherzusagen, anstatt nur darauf zu reagieren, wird als ausschlaggebender Erfolgsfaktor für Händler und Hersteller angesehen. Technologische Möglichkeiten den Kaufprozess dahingehend zu optimieren und den Erwartungen der Digital Natives gerecht zu werden gibt es zum Glück bereits genügend – die Realisierung bedeutet trotzdem für die meisten Unternehmen eine enorme Herausforderung. Denn die Basis jeglicher Customer Centricity sind eine geeignete IT-Struktur, hochwertige Stammdaten und effiziente Prozesse im Hintergrund. Customer Centricity ist daher eng mit der „Digitalen Transformation“ von Unternehmen verbunden – ob als Teildisziplin oder als ein Ziel – und geht meist mit umfangreichen Investitionen und tiefgehenden Umstrukturierungen einher.

Auch das auf exklusive Fashion spezialisierte Handelsunternehmen engelhorn setzt auf Customer Centricity und arbeitet an der Digitalen Transformation. Wir haben Thorsten Huth, Abteilungsleiter e-Commerce Technik bei engelhorn und ausgewiesener Datenexperte, gefragt, worauf es ankommt.

Digitale Transformation bei engelhorn - Thorsten Huth im Vortrag auf dem ECC Forum
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Talk to me – Bots in der Kundenkommunikation

Die interaktive Zukunft des digitalen Commerce und ihre Anforderung an Stammdaten

Interaktiv shoppen – im Internet. Zwei Dinge, die auf den ersten Blick schwer kombinierbar sind. Die Shoppingplattform und der Benutzer/Kunde interagieren “stateless”.
Viele Websites bieten dem Kunden zumindest bereits die Möglichkeit mittels einer Hotline oder eines Livechats in die Interaktion zu treten, Fragen zu stellen und beantwortet zu bekommen. Für den Anbieter bedeutete dies bisher meist einen personal- und damit kostenintensiven Service. Daher kam er nur für hochpreisige oder sehr erklärungsbedürftige Produkte und Dienstleistungen in Frage. Bots sollen hier nun Abhilfe schaffen.

Conversational Commerce: Getting in Touch whenever and whereever you are

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Produktdatenmanagement bei Euronics Belgium

Als Groß- und Einzelhändler bietet Euronics ein breites Sortiment an Elektronik, wie auch anderen Produkten an. Fernseher der neuesten Generation, Kameras oder Heimkinoanlagen fallen genauso in das Sortiment wie Mixer, Kaffeemaschinen und GPS-Geräte. Wie umfangreich das Sortiment von Euronics ist zeigt auch die zentrale Pflegestruktur, die aus rund 200 Strukturknoten besteht.

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Wie das Gehirn einen austrickst

Warum Neuromarketing Ihr PIM fordert

Es weihnachtet – die beste Zeit, um seine Produkte oder seine Marke emotional aufzuladen. Viele Unternehmen setzen jetzt auf Neuromarketing: märchenhaft geschmückte Schaufenster und Webshops im festlichen Look, glitzernde Verpackungen und rührende Weihnachtsspots sollen die Emotionen bei Kunden wecken. Dass Kaufentscheidungen nicht immer (nur) durch sachliches Abwägen getroffen werden ist klar. Der Theorie des rein wirtschaftlich denkenden homo oeconomicus weinen auch nur noch die wenigstens nach. Die Erkenntnis der Hirnforschung: Es gibt keine rein rationalen Prozesse im Gehirn. Das Bild des aufgeklärten und rational entscheidenden Konsumenten ein Irrglaube. Und Neuromarketing ist der Trend der Zeit.

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Port of Thoughts 2016: „It is better to be disruptive than to be disrupted.“

„Der digitale Wind weht durch alle Industrien und Branchen. Und alles, was sich digitalisieren lässt, wird digitalisiert werden.“ Kay Julius Evers, Geschäftsführer der Eversfrank Gruppe, brachte bereits in seiner Eröffnung der Port of Thoughts die Herausforderung der Digitalisierung auf den Punkt: Man muss sich selbst zerstören und neu erfinden.

Opening of the Port of Thoughts 2016 by Kay Evers, Eversfrank Gruppe

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Begeistern Sie Ihre Kunden durch perfekte Informationslogistik

parsionate ist Ihr Partner in Sachen Omnichannel Commerce: Umfassende Beratung, bestes Know-how in den führenden Software-Lösungen, erfolgreiche Implementierung und Application Management. Treffen Sie uns auf der #dmexco

parsionate auf der dmexco 2016 - Begeistern Sie Ihre Kunden durch perfekte Informationslogistik!

Warum gute Daten der Schlüssel zum Erfolg im E-Business sind

Ihr Kunde will König sein – Im Zeitalter der rasanten Digitalisierung gilt das heute mehr denn je. Ob im B2C oder B2B, Ihr Kunde erwartet eine durchgängige Customer Experience auf allen Vertriebskanälen. Der Schlüssel dazu sind gute Stammdaten.

Der „moderne“ Kunde erwartet, dass ein Unternehmen ihn kennt. Seine Vorlieben, seine Kaufhistorie. Er erwartet, dass ein Unternehmen weiß, was zu ihm passt. Ob nun der passende Aufsatz zu seiner Maschine oder die passende Hose zum Shirt. Aber in einem Punkt hat sich das Kaufverhalten nicht geändert, trotz digitaler Transformation. Vor dem Kauf stehen die Fragen. Ob online oder offline, Ihr Kunde erwartet anschauliches Bildmaterial, eine ausführliche Beschreibung und umfangreiche Angaben zur Beschaffenheit des Produkts, am besten sogar erklärende Videos, Bewertungen und Referenzen. Wie viele Fragen Ihr Kunde hat, was „ausführlich“ und „umfangreich“ ist, hängt von der individuellen Person ab, aber auch stark vom Produkt selbst. Befinden wir uns nicht mehr im Cent-Artikel-Bereich, gilt jedoch für alle Produkte gleichermaßen: fehlende oder falsche Produktinformationen führen binnen Sekunden zum Kaufabbruch.

5 Gründe, warum gute Stammdaten Ihre Kunden begeistern
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EVOLUTION DER INTERAKTION

Auf dem Weg zur Produktion der Zukunft

Reale und virtuelle Welt wachsen immer weiter zusammen, moderne Informations- und Kommunikationstechnologien verschmelzen mit industriellen Prozessen und verändern damit zunehmend die Produktionslandschaft. Festo betrachtet diesen Wandel ganzheitlich aus unterschiedlichen Perspektiven. Als Global Player liefert das Unternehmen pneumatische und elektrische Automatisierungstechnik für Kunden der Fabrik- und Prozessautomatisierung in über 200 Branchen. Die Produkte und Services sind in 176 Ländern der Erde erhältlich. Wir haben mit Dr. Roger Kehl, CIO und Urda Stieler, Leiterin IT Sales bei Festo über die digitale Gegenwart und die Zukunft des Unternehmens gesprochen.

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ROI von Produktdatenqualität – Anwendung der dynamischen Investitionsrechnung (Teil 3)

In Teil 1 und 2 dieser Artikelreihe wurden die Voraussetzungen für die Berechnung des ROI von Produktdatenqualität vorgestellt. In diesem Teil wird eine Möglichkeit vorgestellt von den zuvor diskutierten technischen zu betriebswirtschaftlich relevanten Kennzahlen zu gelangen und damit ggf. auch eine Investitionsentscheidung treffen zu können.
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ROI von Produktdatenqualität – Vorgehen im Projekt (Teil 2)

Im ersten Teil dieser Artikelreihe zum „ROI von Produktdatenqualität“ ging es um eine Einführung in das Thema Datenqualität und warum seine Bedeutung stetig zunimmt. Im folgenden Teil soll die generelle Vorgehensweise von parsionate in einem DQ-Projekt vorgestellt werden, die die Voraussetzung für eine seriöse Renditeberechnung darstellt.

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