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B2B Customer Experience: Hoffmann Group im Fokus

Warum CX-bezogene Investitionen wichtig sind und wie MDM den Schlüssel zur personalisierten Customer Journey liefert.
 

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B2B-Händler müssen sich zunehmend in der Always-on-Kultur der Omnichannel-Welt behaupten. Die Kundenansprache mit dem richtigen Produkt zur rechten Zeit wird zunehmend zum Differenzierungsmerkmal – auch im B2B. Doch Echtzeit-Kommunikation bedeutet Prozesse zu vereinfachen und den Automatisierungsgrad massiv zu erhöhen.

Die Hoffmann Group ist Händler und Hersteller von industriellen Werkzeugen, Betriebseinrichtungen sowie Schutzausrüstung und bietet umfangreiche Beratungsdienstleistungen an. Sie beschäftigt rund 4000 Mitarbeiter an 50 Standorten weltweit.

Um ihren Kunden einen reibungslosen, effizienten Beschaffungs- und Produktionsprozess in der Customer Journey zu ermöglichen, setzt die Hoffmann Group auf die Multi-Domain-MDM-Lösung von Informatica. Sie vereint damit einzelne Daten-Domains in einem System.

Denn im digitalen Zeitalter, in dem Daten zunehmend als Produktionsfaktor zu sehen sind, steigt der Druck, Systeme und Datenflüsse zu vereinen, um die Customer Experience zu optimieren, steigende Kundenerwartungen zu erfüllen und dem erhöhten globalen Wettbewerbsdruck stand zu halten.

Sehen Sie das Webinar jetzt an. Lernen Sie, wie die Meilensteine für eine hervorragende Customer Experience im B2B aussehen. Erfahren Sie, wie die Datenmanagementstrategie der Hoffmann Group aussieht und welche KPIs bereits erreicht wurden.

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Die Experten

Jürgen Mayer

Im Online-Webinar spricht Jürgen Mayer, Director Product Data Services bei Hoffmann, über die Dateninitiativen der Hoffmann Group.
Jürgen ist seit 2004 bei der Hoffmann Group beschäftigt. Mit großer Leidenschaft für Menschen, Prozesse und Technologien entwickelt und betreibt er mit seinem Team erfolgreich den komplexen Fachbereich rund um PIM, DAM und Print.

Karsten Pofahl

Karsten Pofahl, Principal Consultant bei parsionate, erläutert die Erfolgsfaktoren einer guten Customer Experience und führt aus, welche Grundlagen in der Praxis zu schaffen sind.
Karsten ist davon überzeugt, dass eine konsistente Datenstrategie für digitale Initiativen von größter Bedeutung ist. Er ist Experte für die Kohärenz über parallele Projektströme in Digitalisierungsprogrammen und verfügt über viel Erfahrung in der Prozessgestaltung, internationalen Systemeinführungen sowie der Entwicklung von kundenorientierten Diensten und Anwendungen.

Burkhard Dohr

Burkhard Dohr, Senior Product Specialist PIM & MDM bei Informatica, geht auf die technischen Aspekte einer optimierten Customer Experience ein und erläutert die Vorteile einer Multi-Domain-MDM-Softwarelösung.
Burkhard ist sich sicher, dass das Fundament einer gelungenen Customer-Experience in einer domänenübergreifenden MDM-Lösungsarchitektur liegt, die alle MDM-relevanten Funktionalitäten innerhalb einer einfachen und benutzerfreundlichen Oberfläche zusammenfasst.
Er ist Spezialist für die Business 360 Solutions von Informatica in EMEA und beschäftigt sich seit mehr als 20 Jahren mit den verschiedenen Aspekten des Stammdatenmanagements.

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