13. Online Handel: Der E-Commerce wird erwachsen?

Erwachsen ist er dabei noch lange nicht, wie der Veranstaltungstitel „Coming of Age“ schon vermuten lies. Im Gegenteil: die Erfahrungsberichte und Best Practices der Referenten machen eher den Eindruck eines jungen Teenagers, der sich ausprobiert und findet. Und das ist gut so. Denn nur wer sich stetig weiterentwickelt, Trends testet und auch einmal feststellt „das ist nichts für uns“, wird nachhaltig erfolgreich sein im E-Commerce.

Digitalisierung, Conversational Commerce, Bots – auch die aktuellen Trends und Buzzwords des Onlinehandels machen deutlich, wie schnell sich die Online-Welt entwickelt und wie wichtig es ist, am Ball zu bleiben. Diverse Best Practice Vorträge zeigten Wege auf, wie Online Business im digitalen Zeitalter mit Amazon, eBay und Zalando funktionieren kann und worauf es ankommt.

Während die Erfolgsfaktorenstudie des ECC die „theoretischen“ Bedürfnisse der Konsumenten aufzeigte, gab Andrea Skersies Einblicke in die Praxis bei Zooplus. Durch eine konsequente Fokussierung auf die Kundenbindung entwickelt Zooplus sich stetig weiter und schaffte es so Gesamtsieger des Deutschen Online Handel Awards 2017 zu werden. Auch Kornelia Telkes und Eszter Kerdö von KALA Fashion erzählten eindrucksvoll, wie eine ansprechende Customer Experience ohne reale Ladentheke entstehen kann.

Der zweite Kongresstag überzeugte durch die etwas andere Sicht auf die Digitalisierung: In diversen Workshops erarbeiteten die Teilnehmer die Herausforderungen und Lösungsansätze für die notwendige organisatorischen Entwicklung. Wie sieht Digital Leadership aus? Wie funktioniert Business Agility? Und wie kann Personalmanagement und Recruiting im digitalen Zeitalter erfolgreich betrieben werden?
Einen gelungenen Abschluss bildete Jürgen Bock, Otto Group, der die Unternehmenskultur als unterschätzten Erfolgsfaktor der Digitalisierung darstellte.

#ONH17