5 questions with André Morys
Wie hängen Produktseiten und die Conversion Rate zusammen?
Auf der Produktseite trifft ein Konsument die eigentliche Kaufentscheidung. Daher hat diese Seite meist einen sehr großen Einfluss auf die Conversion Rate. Wir haben erst kürzlich einige hunderte A/B-Tests analysiert und festgestellt, dass auf der Produktseite das Optimierungspotenzial am aller größten ist.
Was müssen Retailer/Brands beachten, um besser zu verkaufen?
Sie müssen ihre Kunden besser verstehen. Und damit meine ich nicht, dass sie noch mehr Daten sammeln müssen – sie müssen anfangen, die Daten zu verstehen. Die wenigsten Händler und Versender sind wirklich kundenzentriert. Die meisten geben es nur vor zu sein – ich nenne das „Alibi-Kundenzentrierung“. Typische Fragen, die ich den Händlern stelle: Wie viele Mitarbeiter beschäftigen sich vollzeit mit der Untersuchung der Kundenrealität? Wie viele Mitarbeiter kennen die Resultate? Wie einfach ist der Zugang dazu? Da wird schnell klar, dass es meist nur oberflächliche Bemühungen sind.
Was sind die häufigsten Fehler, die Online-Shop Betreiber machen?
Ein Großteil der Online-Shops verkauft nicht. Es sind eher „Abverkaufsrampen“ auf denen lieblos Produkte platziert werden. Dann werden ein paar tausend Nutzer pro Tag an diesen Produkten vorbeigeschleust in der Hoffnung, dass jemand etwas kauft. Meist muss der Kunde aber eine Grundmotivation für den Kauf schon mitbringen – die wenigsten Onlineshops schaffen es wirklich, eine Kaufmotivation zu fördern.
Welche Probleme entstehen durch fehlerhafte Produktinformationen in einem Online-Shop?
Oh – das ist ein sehr großes Problemfeld. Kunden, die nicht genau wissen, was sie kaufen sollen, sind auf Suche und Filter oder Facettennavigationen angewiesen. Ansonsten steht der Kunde ruck zuck vor einer Auswahl von 800 Waschmaschinen oder 300 blauen Jeans. Ohne die richtigen Produktdaten ist es von diesem Punkt aus nicht möglich, die Auswahl weiter einzuschränken und zum richtigen Produkt zu gelangen - einer der größten „Conversion Killer“ in Onlineshops.
Wo sehen Sie die größten Optimierungspotenziale für deutsche E-Commerce Unternehmen?
Den meisten Händlern geht es ehrlich gesagt einfach noch zu gut. So lange das Online-Geschäft gerade noch zweistellig pro Jahr organisch wächst, werden viele Fehler überdeckt. Gerade erst hat ein großer Online-Händler ein 7%iges Wachstum als Erfolg in der Pressemeldung verkündet. Ich glaube stark daran, dass das größe Potenzial daher im „Mindset“ der Entscheider und Mitarbeiter liegt. Unternehmer wir Jeff Bezos haben einen unstillbaren Durst nach Wachstum, sie experimentieren (über 2.000 A/B-Tests pro Jahr) während deutsche Retailer noch diskutieren, ob sie damit überhaupt beginnen sollen. Amazon wächst und wächst – es braucht mehr Entscheider, die echte „Growth-Mindsets“ haben.
Verpassen Sie nicht den Vortrag von André Morys auf dem Digital Fashion BootCamp Event am 21. Februar 2019. Weitere Informationen finden Sie hier: Digital Fashion Bootcamp.