5 questions with Hansjörg B. Gutensohn
Wie definieren Sie die digitale Transformation in Ihrem Unternehmen?
Die personalisierte, zielgerichtete Kundenansprache zählt derzeit zu einem der wichtigsten Themen im Bereich der Produktkommunikation, mit dem sich der Großhandel auseinandersetzen muss. Die richtigen Personen mit den richtigen Produktinformationen über die richtigen Kanäle ansprechen – das ist das oberste Ziel modernen Marketings. Die Voraussetzungen für die erforderlichen Systeme und Schnittstellen sind dabei aber alles andere als trivial. Unsere Aufgabe sehen wir darin, unsere Kunden bei diesen Herausforderungen zu unterstützen.
Welche Auswirkungen hat digitale Transformation auf Ihre Kunden?
Das sogenannte „Gießkannen-Prinzip“ war lange Jahre die bevorzugte Strategie im Bereich der Produktkommunikation: Möglichst viele Informationen sollten gleichzeitig an möglichst viele Kunden über möglichst viele Kanäle kommuniziert werden. Das hatte teils hohe Streuverluste und hohe Budgets zur Folge. Nur wer den Kunden tatsächlich kennt, kann in einem weiteren Schritt in Form von Costum Data, also kundenspezifischen, zielgerichteten und passgenauen Daten, für den Kunden nutzbar zu machen.
Welchen Stellenwert hat das Thema der Produktinformationen für die Digitalisierung?
Gerade in Zeiten der Digitalisierung, wo online und offline immer mehr verschmelzen, ist der Konsument einer Informationsvielfalt ausgeliefert, die es zu bewältigen gilt. Und auch die Produktvielfalt ist heute um ein Vielfaches höher als der tatsächliche Bedarf eines einzelnen Kunden. Um hier das geeignete Produkt oder die passende Information zu finden, bedarf es einer Differenzierung. Immer mehr Konsumenten und Geschäftskunden stufen Informationen, konkret Produktinformationen, dann als wertvoll ein, wenn sie aktuell, zielgerichtet und relevant sind. Eine maßgeschneiderte, auf die individuellen Bedürfnisse abgestimmte Produktkommunikation, ist daher unumgänglich, um als Unternehmen erfolgreich zu sein.
Inwiefern ermöglicht Product Information Management eine effiziente, erfolgreiche Kundenansprache?
Der Erfolg einer individuellen Kundenansprache hängt von der Beschaffenheit der Produktdaten ab. Ob ein Kauf tatsächlich abgeschlossen wird, ist eine Frage von aktuellen, relevanten und vollständigen Produktinformationen. Nicht nur die Kundenansprache, sondern auch die Produkte selbst werden dabei immer individueller und komplexer.
Daher müssen bei der Erfassung von präzisen Produktinformationen oft sehr viele einzelne Produkteigenschaften berücksichtigt werden. Frei defnierbare Attributsets im PIM-System erlauben dabei eine effiziente und übersichtliche Pflege. Die Produkte können problemlos mehreren unterschiedlichen Hierarchien zugeordnet werden. Jedes Produkt existiert dabei nur einmal im System. Durch die flexiblen Hierarchien können sehr effizient und individuell beliebig viele Publikationen zusammengestellt werden, etwa für einen Webshop oder für einen zielgruppenspezfischen Katalog.
Passend für einen bestimmten Markt oder eine Zielgruppe können so unterschiedliche Merkmale, Preise, Sortierungen und Sortimente ausgegeben werden. Auf diesem Weg steht Unternehmen eine Lösung zu Verfügung, die ihm erlaubt selbst zu entscheiden, wer auf welchem Weg mit welchen Informationen gezielt bedient wird. Product Information Management erlaubt daher einen hohen Grad an Individualisierung.
Mit mS3 Publish können Papier- und PDF-Kataloge vollautomatisiert produziert werden. Warum bleibt Print ein wichtiges Thema bei Ihren Kunden?
Produktkataloge oder Broschüren sind nach wie vor wichtige Instrumente einer erfolgreichen Kundenansprache.
Damit Printpublikationen ihre maximale Wirkung ohne Streuverlust erzielen, müssen sie individuell, zielgruppenspezifisch und zeitnah zur Verfügung stehen