5 questions with Marc Henkens

Wie wichtig ist das Thema Data Quality in Ihrem Unternehmen?

Datenqualität und Stammdaten im Allgemeinen werden für Hubo immer wichtiger. Im Omnichannel-Kontext verlässt sich der Kunde nicht mehr ausschließlich auf die verfügbaren Informationen in den stationären Geschäften. 60 Prozent unserer Kunden "googeln" auf unserer Website, bevor sie in unsere Filialen kommen. Das heißt: Keine Datenqualität = kein Umsatz!

Wo sehen Sie das meiste Potenzial, das gute Datenqualität in ein Unternehmen bringen kann?

Auf jeden Fall im Verkauf. Wie bereits erwähnt, werden potenzielle Kunden, wenn man keine geeigneten Produktinformationen bereitstellt, woanders hingehen. Wir dürfen jedoch nicht vergessen, dass wir als Unternehmen ebenfalls zuverlässige Daten in einer guten Qualität benötigen, um die richtigen Produkte zur richtigen Zeit in der richtigen Menge beim besten Lieferanten kaufen zu können.

Was ist für Sie ein erster Indikator einer guten Datenqualität?

Für mich gibt es drei Indikatoren. Erstens: unser Umsatz wächst! Wir haben erkannt, dass man 2019 mit schlechter Datenqualität kein Wachstum erwarten kann. Zweitens: die Anzahl der Besucher auf unserer Website und in unseren stationären Geschäften steigt. Drittens: die Positionierung unserer Website in der Google-Suche wurde verbessert.

Kann gute Datenqualität aus Ihrer Sicht ein Wettbewerbsvorteil sein?

Ja sicher. Das ist ein sehr wichtiger Vorteil. Heutzutage können Kunden Informationen zu Produkten problemlos online finden. Wir glauben aber, dass Kunden in unserer Branche sich auf einen Partner verlassen möchten, der weiß, was er verkauft. Bei den Produktdaten geht es nicht nur um Abmessungen, Farben usw., sondern auch um Garantie, After Sales Support, Handbücher, Sicherheitsdatenblätter und persönliche Supportmöglichkeiten. An diesem Punkt ist eine gute Datenqualität für einen Wettbewerbsvorteil unerlässlich.

Wie wichtig finden Sie Data Quality in Bezug auf die digitale Transformation?

Um die digitale Transformation zu starten, benötigen Sie Daten, und um erfolgreich zu sein, benötigen Sie qualitativ hochwertige Daten. Kunden müssen sich auf die Qualität der bereitgestellten Daten von Lieferanten verlassen können, um zu entscheiden, mit wem sie ihre Customer Journey fortsetzen möchten.