dmexco 2016 – Digitalisierung, Kundenzentrierung, Marketing Automation
Digitalisierung
Die Digitale Transformation verändert mit immer neuen technische Möglichkeiten nicht nur den Onlinehandel massiv. Sie hat Einfluss auf die gesamte Strategie eines Unternehmens. Die Frage, wie Unternehmen in Zukunft erfolgreich sein können, die Entwicklung passender Strategien rückt immer stärker in den Fokus. Neben den Dauerbrennern wie Mobile, Augmented Realtity oder Content-Marketing, wurden auf der diesjährigen dmexco daher vor allem Themen der Digitalisierung diskutiert. Gerade die Frage, wie sich die meist so ungreifbar scheinende „Digitalisierung“ konkret realisieren lässt, beschäftigt viele der Besucher.
Omnichannel-Strategien und Kundenzentrierung
Omnichannel Commerce, Personalisierung, Individualisierung und Emotionalisierung – der Kunden und das Konsumverhalten rücken weiter in den Mittelpunkt. Die Frage, wie durch die technischen Möglichkeiten und die verfügbaren Daten ein echter Mehrwert für den Kunden geschaffen werden kann, bestimmt die Unternehmensstrategie. Kundenzentrierung wird zum Erfolgsmodell.
In diesem Sinne steigt auch die Nachfrage nach Payment-Modellen: Das veränderte Nutzerverhalten erfordert eine komplette Individualisierung der Customer Journey. Von der Ansprache des Kunden, über die Informationssuche bis hin zum Kaufabschluss und dem After Sales.
Automatisierung und Daten-Hype
Marketing Automation und Big Data zählen seit Jahren zu den Top Themen der dmexco. 2016 wurden diese Trends vor allem durch die zu erzielenden Kosteneinsparungen untermauert. So ermöglichen die Automatisierung und Data-driven Marketing nicht nur die angestrebte individualisierte Kommunikation. Vor allem ihr Potential zur Kosteneinsparung machen die Tools besonders attraktiv.