dmexco 2017 – Data Driven Marketing, Marketing Automation und Customer Experience
In den zahlreichen Gesprächen mit unseren Standbesuchern wurde eins besonders deutlich: der Kunde und sein Konsumverhalten rücken weiter in den Mittelpunkt. Die Frage, wie durch die technischen Möglichkeiten und die verfügbaren Daten eine verbesserte Kundenansprache geschaffen werden kann, um sich vom Wettbewerb abzuheben, bestimmt die Unternehmensstrategie.
Die Digitale Transformation steht zunehmend ganz oben auf der Agenda vieler Unternehmen – mit unterschiedlichen Erfolgen und Auswirkungen. Sie wird auch in Zukunft auf der Liste der wichtigsten Managementthemen ganz weit vorne bleiben, denn der digitale Wandel beeinflusst das Konsumverhalten massiv. Sowohl im B2B als auch B2C ändern sich Kundensegmente und die Customer Journey. Unternehmen müssen hierauf mit klugen Konzepten für die Organisation, die Prozesse und vor allem auch für die IT reagieren.
In diesem Sinne steigt speziell im digitalen Marketing die Nachfrage der kontextuellen Zielgruppenansprache. Immer mehr Unternehmen erkennen die Relevanz von Data Driven Marketing. Technologien für ein gezielteres Zielgruppen-Targeting, Tracking-Tools für Social-Media-Kanäle, Suchmaschinenmarketing (SEA) und Suchmaschinenoptimierung (SEO) stehen zur Verfügung, um jeden individuellen Seitenaufruf eines spezifischen Nutzers mit der richtigen Botschaft zu bestücken. Ging es zuvor darum, die Streuverluste einer Kampagne zu verringern, ist nun das Ziel, zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft über den richtigen Kanal die gewünschte Zielgruppe anzusprechen.
Big Data bildet die Grundlage dieser disruptiven Trends für die Kundenkommunikation. Gerade in Bezug auf Kundendaten stellt Big Data gleichzeitig aber auch eine wachsende Herausforderung dar: Durch die zunehmende Komplexität sowie den kommenden Richtlinien und Regularien der DSGVO (engl.: GDPR) wird die Verarbeitung und Interpretation von Personendaten sehr viel aufwändiger.
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Eine drängende Aufgabe für Unternehmen ist es außerdem, die große Menge an vorhandenen Daten effizient auszuwerten und entscheidungsrelevant aufzubereiten – insbesondere die unstrukturierten Daten wachsen in einem enormen Tempo. Die dmexco Standkooperation mit unserem Partner Squirro war für uns daher ein weiterer wichtiger Schwerpunkt der Messe.
Zur umfassenden Analyse unstrukturierter Daten hat der aus der Schweiz stammende Softwarehersteller Squirro die Cloud-Plattform für Cognitive Insights entwickelt. Die Cognitive Insights Plattform basiert auf Data Engines und Technologien der künstlichen Intelligenz und analysiert Daten automatisiert mit Algorithmen. Unternehmen können damit Daten aus externen und internen Quellen wie E-Mails, Notizen oder Social-Media-Kanälen aufbereiten und gezielt für eigene Zwecke nutzen.