Jens Seidel über den Mehrwert von Omnichannel im digitalen Zeitalter.
14. Juli 2015
Durch zunehmende technische Möglichkeiten wachsen die Anforderungen an den Einzelhandel. Omnichannel Commerce ist kein Zukunftstrend, sondern längst im Konsumverhalten der Kunden angekommen.
Früher war die Wahl des Händlers der Produktwahl vorangestellt. Heute informieren sich Kunden vorab in verschiedenen Kanälen über das optimale Produkt und suchen sich anschließend den Händler, der das gewünschte Produkt am schnellsten – billigsten – komfortabelsten anbietet.
Händler, die ihren Kunden eine konsistente Customer Journey über alle Vertriebskanäle bieten, haben hier einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Wer nicht in den absoluten Preiskampf einsteigen möchte, muss dem Kunden andere Gründe bieten bei ihm zu kaufen.