Was haben „time to money“ und bessere Produkterlebnisse gemeinsam?
Product Experience Management – Hype oder Game Changer?
Die „Experience Economy“ hat das Kaufverhalten längst dahingehend verändert, dass Käufer bzw. Kunden – ganz gleich, ob Business oder Consumer - Ihre Zeit sinnvoll investieren möchten, was auch heißt, dass sie hierfür am Ende auch bereit sind mehr Geld zu investieren.
Produkte und Services allein sind für uns alle nicht mehr ausreichend, sie sind simpel vergleichbar und die Entscheidung basiert hier häufig nur noch auf Basis des Preises. Heutzutage buhlt jeder um die Zeit, Aufmerksamkeit und das Geld eines jeden einzelnen Kunden. Es geht nicht mehr so sehr um „Wie spare ich Zeit“, sondern um „Wie gut und erlebnisreich verbringe ich meine kostbare Zeit“.
Time to money – Mehr Umsatz durch bessere Produkterlebnisse
Kunden belohnen bessere Erlebnisse mit der Bereitschaft dafür, mehr Geld zu investieren. Allzu oft hat man sich selbst schon dabei beobachten können, eine Investition basierend auf dem Wunsch des Erlebnisses getätigt zu haben – ein Beispiel wäre hier der Kauf eines Kaffees bei einem Barista – welcher womöglich noch ein schönes Bild auf den Milchschaum zaubert! Erwischt?
Laut einer Studie sind 86% der Kunden bereit, mehr Geld für bessere Erlebnisse in die Hand zu nehmen. Bessere Produkt Erlebnisse führen demnach zu höherer Kundenzufriedenheit, die zu loyaleren Kunden und eben auch zu mehr Umsatz führt – alles in allem, ein besserer „time to money“! Oder auch anders ausgedrückt „Zeit ist die neue Währung“.
Die Gewinner sind diejenigen, die den Kunden in den Mittelpunkt des Geschehens stellen und die beste Technologie mit spielverändernden Ideen kombinieren und dabei nicht nur die Customer Journey verbessern, sondern sie neu und aktiv gestalten.
Contentserv und parsionate CX liefern genau diese Mehrwerte für alle Hersteller und Händler sowie deren Kunden (B2B und B2C) als starke Verbindung aus Technologie und Beratung. Dafür wurden wir als „Relentless Visionary Partner“ ausgezeichnet.
Was ist es denn nun, Hype oder Game Changer?
Fordern Sie hierzu die Präsentationsunterlagen an, oder vereinbaren ein Gespräch mit uns!