Well played Macy´s – Omnichannel success

ShopBeacon ist ein Produkt der Shopkick Inc. Es handelt sich um einen kleinen Bluetooth-Low-Energy Sender, welcher mit Apples iBeacon-Technik ausgestattet ist. Zusammen mit der Shopkick App werden Kunden beim Betreten des Gebäudes begrüßt und sie erhalten Informationen zu lokalspezifischen Angeboten, Rabatten und über die Verfügbarkeit von online vorgemerkten Produkten.

Obwohl dies nicht der erste kommerzielle Einsatz dieser Technologie ist, so handelt es sich doch um den ersten großangelegten Einsatz im Retail-Sektor und dies sogar noch vor Apple selbst (Apple  ist derzeit selbst dabei, bestimmte Geschäfte mit Bluetooth-Beacons auszustatten).

Aber warum ist das eigentlich interessant?

Ist das nicht nur ein weiteres Technik-Gimmick aus den Tiefen von Marketing-Träumen? Nun, teilweise ist es das, aber vor allem Anderen ist es der nächste Zug in Macy´s herausragender Omnichannel-Strategie.

Schauen wir uns Macy´s und seine Ursprünge mal genauer an. Gegründet in 1858 durch Rowland Hussey Macy in New York hat die Ladenkette heute eine Geschichte von über einem Jahrhundert Brick&Mortar Business. Nach der Entwicklung von einem „Local Store“ über eine regionale Kette in eine nationale Marke erzielte die Macy´s Inc. in 2012 einen Gesamtumsatz von 26 Milliarden USD (4,9 % Wachstum) mit einem Gewinn von 1,3 Milliarden USD (6,3 % Wachstum).

Bei dem hauptsächlichen Brick&Mortar Geschäft könnte man denken, dass der anhaltende E-Commerce Boom der letzten Jahre die Totenglocke für Macy einläutet. Aber weit gefehlt, denn genau das Gegenteil ist der Fall. Macy´s hat sein gesamtes Geschäftsmodell neu erfunden und ist nun einer der größten Verfechter des „Omnichannel“ im Retail.

Sehr stark vereinfacht besteht ihre Omnichannel-Strategie in der Angleichung der In-Store und der Online Sortimente. Das klingt zwar nicht sonderlich kompliziert ist aber in der Tat die Hauptkomponente des Gesamtkonstrukts und dient zwei Zielen : Erstens gibt es dem Kunden der seinen Online-Research abgeschlossen hat die Möglichkeit, das gewünschte Produkt nicht nur  einfach abgebildet zu sehen, sondern es direkt im Geschäft vielmehr anfassen und „fühlen“ zu können.

Zweitens bieten die komplementären online/offline Sortimente die Möglichkeit, einen im „Local Store“ gefundenen Artikel, welcher nicht in der gewünschten Größe oder Farbe vorhanden ist, direkt online, z. B. noch im Laden über ein Smartphone zu bestellen (was den zusätzlichen Nutzen von kleineren Lagerbeständen im Ladengeschäft mit sich bringt, aber das ist noch eine andere Geschichte).

Im Jahr 2012 hat Macy´s ein umwerfendes 40% Wachstum bei online-Verkäufen bekanntgegeben. Für 2013 jedoch wurden bewussterweise keinerlei separate Zahlen für online-Verkäufe gemessen.  Da die Grenzen zwischen online und offline Verkäufen nun fließend sind, ist eine Separierung nun nicht mehr aussagekräftig bzw. notwendig. Der andauernde Kampf (und damit auch die Kosten) zwischen online und offline trennen zu müssen, um zu sehen „wie gut es im E-Commerce läuft“, ist zumindestens für Macy´s nun vorbei. Well played!

Autor:
Jost Gödecke
parsionate GmbH
Lead Technical Consultant