5 questions with Dr Ilse Goverts - van Kesteren

Ist die Digitalisierung Ihrer Meinung nach ein notwendiges Übel oder ein willkommener Trend? Und warum?

Das erste, was in den Sinn kommt, sind unsere Kunden. Wir müssen ihren Bedürfnissen im Bereich der Digitalisierung folgen. Wenn die Digitalisierung vergisst, einen Mehrwert für den Kunden zu schaffen (oder noch schlimmer, Dinge ersetzt, die einen Mehrwert brachten, wie eine Tasse Kaffee am Morgen in einer unseren Filialen), könnte sich dies negativ auswirken. Wenn sie aber unsere Kunden bei ihren Geschäftsaktivitäten unterstützt oder ihnen hilft, ihre Malerarbeiten besser und einfacher durchzuführen, dann ist die Digitalisierung ein willkommener Trend!

Welche Auswirkungen hat die digitale Transformation auf Ihre Kunden?

Sie können mit uns über Kundenplattformen, online oder über EPI Geschäfte machen. Sie erhalten mehr und hochwertigere Produktinformationen, sie werden flexibler, wenn sie mit uns in Kontakt treten und bei uns kaufen. Es bietet ihnen neue Dienstleistungen, zum Beispiel durch die Plattform, die Hausbesitzer mit Malern verbindet.

Wie wichtig ist Ihrer Meinung nach die Datenqualität im Hinblick auf die digitale Transformation?

Es ist zweierlei: Eine gute Datenqualität dient unseren Kunden besser (sie bekommen, was sie brauchen) und hilft ihnen bei ihrer eigenen Digitalisierungsreise. Aber sie beschleunigt auch unsere eigenen digitalen Implementierungsprojekte. Die Datenbereinigung ist derzeit ein sehr wichtiger (und manchmal frustrierender) Teil unserer Projekte.

Kann eine gute Datenqualität aus Ihrer Sicht ein Wettbewerbsvorteil sein?

Ja, auf jeden Fall. Wenn wir Informationen vollständiger, in besserer Qualität und zeitgerechter als unsere Wettbewerber liefern, haben wir in der Tat einen Vorteil. Als konkretes Beispiel wurde uns von einem unserer wichtigsten Einzelhändler in den Niederlanden die Anerkennung für unseren Produktinformations-Feed über den GS1-Datenpool zuteil.

Was ist Ihrer Meinung nach der erste Schritt zur Verbesserung der Datenqualität in einem Unternehmen?

Die Identifizierung der "Besitzer" der Daten, um herauszufinden, wer hinter der Datenverwaltung steht. Wer entscheidet, wer verwaltet, wer kontrolliert? Dann können Sie mit der Definition der Datenqualität beginnen: Was ist diese Qualität, wie wird der Mehrwert erzielt, wie wird sie gemessen, was ist der aktuelle Stand, wohin wollen wir gehen? Und erst an diesem Punkt können Sie damit beginnen, sie zu verbessern.