Nutzen aus GDPR ziehen

Im Folgenden skizzieren wir einige der vorteilhaften Aspekte, die wir in zwei Gruppen (Kunden und Wettbewerb) aufgeteilt haben.

360° Blick auf Kunden

Um die Anforderungen aus den GDPR Regularien erfolgreich umzusetzen, muss ein Unternehmen alle Daten und Informationen über seine Kunden identifizieren, bewerten und sicher ablegen. Im Minimum gewinnen die Unternehmen Übersicht und Transparenz über die Fundstellen und wissen, wo sämtliche Kundendaten liegen und verwendet werden. Fast automatisch ergibt sich ein Customer 360°. In einem weiteren Schritt lassen sich die Daten in einen zentralen Data Hub für Kundendaten überführen. Die Datensilos werden integriert und mit Socialmedia-Daten kombiniert. Sie bieten anschließend einen viel umfangreicheren Überblick über Kunden und deren Verhalten im digitalen Umfeld. Dieser kundenzentrierte Ansatz sorgt für signifikant bessere Optionen im 1:1 Marketing und der Individualisierung der Kundenansprache.

Wettbewerbsvorteile

Die Wettbewerbsvorteile ergeben sich auf zwei Ebenen: einer Außen- und einer Innen-Sicht.

Wer belegen kann, dass sein Unternehmen GDPR compliant ist, wird nach Außen im Markt als seriöser und vertrauensvoller Partner wahrgenommen. Kunden kaufen lieber dort, wo sie sich gut aufgehoben fühlen, Lieferanten oder Investoren honorieren Sicherheit in der Regel mit besseren Konditionen. Im Umkehrschluss bedeutet das: Meldungen über verloren gegangene oder gestohlene Daten beschädigen die Unternehmensreputation und haben meist massive Umsatzeinbußen zur Folge. Nicht umsonst heißt es: Ist der Ruf erst ruiniert…

Nach Innen forcieren Sie mit der Umsetzung der neuen Regularien die digitale Transformation. Sie sorgen mit den notwendigen Veränderungen im Umgang mit Daten für einen großen Schritt hin zu einem daten-getriebenen Unternehmen. Das hohe Maß an Datenqualität hebt das Vertrauen in die eigenen Informationen. Entscheidungen können daraufhin besser und schneller getroffen werden. Darüber hinaus sorgt die Konzentration und das Zusammenführen der Daten an einer zentralen Stelle dafür, dass Schattensysteme aufgedeckt werden, Silos abgeschafft werden können und am Ende der Kette die operationalen Kosten sinken.

Insbesondere Unternehmen, die international tätig sind, werden von GDPR profitieren. Sie müssen sich nicht mehr mit unterschiedlichen Regeln im Umgang mit sensiblen Daten im In- und Ausland auseinandersetzen. Lokale Sonderregelungen fallen mit der Einführung von GDPR weg.