Expertentreffen zu Customer Experience mit Kunden und Partnern

Für viele Unternehmen ist Customer Experience unmittelbar mit der digitalen Transformation verbunden. Somit stellen erfolgreiche Unternehmen den Kunden in den Mittelpunkt und richten sich organisatorisch und prozessual auf den Kunden aus. Mit einer verbesserten Customer Experience können nachweislich zahlreiche Vorteile erreicht werden: Verbesserungen in der Kundenbindung, höhere Konversionsraten, geringere Marketingkosten und die Wahrscheinlichkeit, positive Kundenbewertungen und Weiterempfehlungen zu erhalten.
Soweit die Theorie. Aber wie sehen die Herausforderungen im Bereich Digitalisierung und Customer Experience hinter den Kulissen aus? Wir haben uns mit einem Hersteller, einem Händler und Softwarepartnern getroffen, um dieser Frage nachzugehen. Denn für uns ist Customer Experience ein Top-Thema. Wir begleiten unsere Kunden auf ihrem Weg hin zu mehr Kundenorientierung. Deshalb war dieses Videoprojekt im Sommer 2020 eine Herzenssache für uns.

Unser Dank gilt den folgenden Personen, ohne die unser Experiment, unsere „Customer and Partner Experience“, nicht gelungen wäre:

Benedikt Böhm
CEO Dynafit

Jens Kreklau
Head of e-Commerce Sport Conrad

Oliver Schröder
VP Sales DACH Informatica

Andreas Gerst
CTO Contentserv

Anja Lange and the Cinecore team